CERIA4D NEWS> Dulu saya pikir saya dipilih menjadi CS karena mungkin penampilan saya yang menarik, dan ternyata itu bukanlah satu-satunya alasan untuk perusahaan mengangkat saya menjadi CS. Tapi karena faktor “kesabaran” yang dilihat oleh perusahaan pada diri saya bisa diandalkan. Wah, jadi bingung juga awalnya saya, karena pertanyaan mendasar muncul, “Wah, ini artinya jadi CS bener-bener ujian kesabaran.” Sempat sih terpikir, dari mana mereka tahu kalau saya orangnya sabar yak? Emang ada tes atau mesin kesabaran untuk karyawan baru?
Bekerja dengan 24 jam seperti biasanya . Melayani konsumen dengan semua perilaku, semua tipe emosi dan semua kebiasaan konsumen yang berbeda-beda membuat pekerjaan CS terkadang melelahkan tapi terkadang ada keasyikan tersendiri yang tidak bisa diucapkan.
Beginilah kerja seorang
Customer Service yang membuat saya hingga saat ini selalu terbayang. Ingat bagaimana pedihnya dilempar di maki orang, di marah Atasan, dibentak-bentak orang dan ada lagi peristiwa yang tidak mengenakkan ketika menjadi CS adalah saat orang datang yang marah dengan kemarahan yang tidak biasa, bahkan luar biasa
Pernahkah melihat orang marah dengan “stay cool” tapi kata-katanya menghujam perasaan kita? Itulah yang membuat saya akhirnya memilih mundur untuk tidak menjadi lagi seorang CS. Bagaimana tidak ketika produk “gagal” menjadikan seorang Customer Service sebagai bulan-bulanan konsumen dan mediasi antara perusahaan dan konsumen gagal juga, dan CS harus menanggung derita karena amarah konsumen yang bukan hanya 1 orang, tapi anda bisa bayangkan bila semua itu datang dan menyeruduk ke kantor kita dengan alasan yang sama, yakni merasa dirugikan. Susah dan mudah adalah sebuah pilihan, tapi menghadapi perilaku orang yang merasa dirugikan adalah sebuah ujian kesabaran. Bahkan saya mengacungi jempol bila melihat seorang CS bisa sabar dan senyum di saat menghadapi konsumen marah, menghadapi pimpinan yang memberi tekanan dan juga saat pulang melihat kondisi rumah yang hancur berantakan
Tidaklah salah, saya mengacungi jempol juga buat Admin
CERIA4D yang juga sabar saat ribuan konsumennya yang kadang mengeluhkan dan di layani dengan baik, Salut buat prestasi dan kerja keras dengan menghadapi tekanan secara sabar dan bijak.
Tidaklah berlebihan, seorang CS memang harus benar-benar disupport penuh oleh perusahaan. Ia bukan saja sebagai ujung tombak marketing tapi juga sebagai mediator antara konsumen dan perusahaan, juga pemberi solusi atas penerapan salah sebuah kebijakan perusahaaan kepada konsumen.
Bila membaca kisah-kisah pemasar dan tenaga marketing handal yang banyak menuai prestasi dan pujian serta berhasil mendapatkan penghargaan maka layaklah bila CS yang sabar dan bijak adalah gambaran manusia yang tegar dan berjiwa besar, dan inilah kunci keberhasilan seorang pemasar.
Karena tidak semua orang bisa mengendalikan rasa marahnya yang bergejolak dalam dirinya saat menghadapi orang yang juga sedang marah. CS penyabar bukanlah orang berjiwa kerdil dan pengecut. Yang hanya bisa lari dan menghindar saat konsumen mengamuk.
Salam Cs, Salam Pelayanan
INFO
AGEN TOGEL ONLINE TEPERCAYA
POKER ONLINE
TOGEL ONLINE
